Kjøpsvilkår
Avtalen
Avtalen mellom kjøper og selger består av opplysningene selgere gir om kjøpet i nettbutikken (herunder blant annet informasjon om varens kunst, mengde, kvalitet, andre egenskaper, pris og leveringsbetingelser), eventuelt direkte korrespondanse mellom partene (for eksempel e-post) samt disse salgsbetingelsene .
Ved motstrid mellom opplysningene selgeren har gitt om kjøpet i nettbutikken, direkte korrespondanse mellom partene og vilkårene i salgsbetingelsene, går direkte korrespondanse mellom partene og opplysningene gitt i nettbutikken foran salgsbetingelsene, så fremt det ikke strider mot bindende lovgivning.
Partene
Selger
Firmanavn: SN Netthandel
Organisasjonsnr: 921009585
Adresse: Munkedamsveien 86A
Kjøper
Kjøper er den som foretar bestillingen.
Avtaleinngåelse
Avtalen er bindende for begge parter når kjøperens bestilling er mottatt av selgeren. En del er likevel ikke bundet av avtalen hvis det har forekommet skrive- eller smaksfeil i tilbudet fra selgeren i bestillingsløsningen i nettbutikken eller i kjøperens bestilling, og den annen del innså eller burde ha innsett at det forelå en slik feil.
Endringer av vilkår
Vi har forbeholdt retten til å endre vilkårene på denne nettsiden.
Priser
Prisene, som er oppgitt i nettbutikken, inkluderer merverdiavgift for ikke kjøper velger å vise priser uten å være registrert som bruker fra et land utenfor Norge. Opplysninger om de kostnadene kjøperen skal betale, inkludert merverdiavgift og leveringskostnader (frakt, porto, fakturagebyr, emballasje ol) samt spesifisering av enkelte elementer i totalprisen, gis i bestillingsløsningen før bestilling er foretatt. (Vareleveranser til utlandet, Svalbard eller Jan Mayen skal selges uten tillegg av merverdiavgift.)
Betaling
Betalingsmetodene har: VISA, MasterCard, American Express, Vipps og Klarna. Dersom du som kunde betaler med kort vil kjøpesummen bli belastet samme døgn. Ved betaling via Vipps, vil beløpet kun bli reservert frem til bestillingen er behandlet og sendt fra lager. Ved betaling via Klarna, har du 30 dager på å betale fakturaen fra datoen vi behandler din bestilling.
Levering
Leveringstiden på varer som er på hovedlager, eller i ferdig trykkformat er normalt 1-4 dager (avhengig av hvor i landet produktet skal sendes). I tilfelle produkter har store etterspørsler kan lengre leveringstid forekomme. Ved forhåndsbestilling vil vi oppgi tidligst- og senest leveringsdato ved den enkelte vareartikkel.
Artfronter står som ansvarlig for varen inntil den er levert til kunden.
Kunden er selv ansvarlig for å hente varen ved eventuelt postkontor og dersom de ikke blir hentet innen 14 dager, vil det påløpe returnere tilsvarende frakten til kunden. Det er også kundens ansvar å etterlyse varen dersom den ikke er mottatt innen forventet leveringstid. Kunden står ansvarlig for å oppgi korrekt leveringsadresse – og står ansvarlig for å betale frakt (begge veier) dersom varen kommer i retur til oss grunnet feil eller ufullstendig adresse
Produksjonstid
Plakater og trykk som ikke er originale eller signert av kunstner, trykkes etter bestilling. Det vil si at etter du har lagt en ordre, printer vi produkter for deg. Normal produksjonstid er 1-4 arbeidsdager. Leveringstid etter produksjon er normalt 1–3 arbeidsdager. Leveringstid kan påvirkes av hvor du bor og helligdager/fellesferie.
Risiko
Risikoen for varen går over på kjøperen når tingen er overtatt av kjøperen i henhold til avtalen. Hvis leveringstiden er kommet og kjøperen unnlater å overta en vare som er stilt til hans eller hennes rådighet etter avtalen, har kjøperen likevel risikoen for tap eller skade som skyldes egenskaper ved varen selv.
Returer
Angrerett – 14 dagers åpent kjøp
Det er angrettsloven som regulerer kjøper og selgers rettigheter og plikter dersom man angrer på kjøpet.
Dersom du som kunde angrer på ditt kjøp hos oss må det meldes fra om dette innen 14 dager etter at varen er mottatt. For at angreretten skal kunne være gjeldende må være returneres i den stand kundens mottok og innen rimelig tid. Kunden er ansvarlig for risikoen ved returtransport og må dekke eventuelle kostnader i forbindelse med returforsendelse.
Noen viktige punkter fra angrerettsloven:
• Angreretten betinger at kunde bærer kostnadene selv (jf. Angrerettloven § 8, punkt i). Dersom varene ikke kan returneres med normal post anbefaler vi Posten.no for mer info og gjennomføring av retur av større pakker. Dersom forbrukeren uttrykkelig har valgt en annen type levering enn er dette en kostnad som bæres av kunde(jf. Angrerettloven § 24).
• Angreretten betinger at melding er gitt selger innen 14 dager etter at leveransen er mottatt.(jf. Angrerettloven § 21). Forbrukeren skal uten unødig opphold, og senest 14 dager fra melding om angrerett er blitt gitt, sende varene tilbake.(jf. Ang Angreretten § 25)
• Angreretten gir næringsdrivende rett til å belaste kunde om produktet er påført og verdireduksjon som følge av bruken det som er nødvendig for å angi varens art, egenskap og/eller funksjon. (jf. Ang Angreretten § 25).
• Angrerettloven gjelder kun ved forbrukerkjøp. Angreretten kan derfor ikke benyttes av firmaer eller andre som har handlet som ledd i næringsvirksomhet.(jf Angrerettloven § 1).
• Angrerettloven gjelder ikke for salgsvarer når den samlede kontraktsummen, inkludert frakt- og tilleggskostnader som forbrukeren skal betale, er 300 kr eller mindre. (jf Angrerettloven § 2).
Du har som forbruker med andre ord rett til å gå fra avtalen uten å oppgi noen grunn innen 14 dager etter at tjenesteyter har oppfylt sin opplysningsplikt iht. angrerettloven og varen og angrerettskjema er mottatt, eller etter 1 år dersom opplysninger om angreretten ikke er gitt. Likevel får du ikke angret kjøpet på innramming da hvert enkelt ramme tilvirkes særskilt for forbrukeren. Det er ikke angrerett på varer som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner, dvs. varer som ikke er prefabrikkert, og som fremstilles på grunnlag av forbrukerens individuelle valg eller beslutninger. Da får du angret på kunstverket men ikke rammen (jmf. Kjøpsloven §52)
Angrerett på plakater, rammer og personaliserte produkter
Det er ikke angrerett på varer som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner, dvs. varer som ikke er prefabrikkert, og som fremstilles på grunnlag av forbrukerens individuelle valg eller beslutninger. (jmf. Kjøpsloven §52)
• Angrerett eller bytterett gjelder ikke for personaliserte plakater, siden de trykkes på bestilling.
• Angrerett eller bytterett gjelder ikke innramming da hvert enkelt ramme tilvirkes særskilt for forbrukeren.
Les mer her: http://www.forbrukerradet.no/dine-rettigheter/angre-+og+bytterett/har-jeg-angrerett .
Hvordan returnere
Info om returprosessen
Ta kontakt med kundeservice på e-post og gi beskjed om at du ønsker å angre kjøpet og hvorfor, så vil vi hjelpe deg gjennom prosessen. Vi vil bekrefte/avkrefte om ordren er innenfor kriteriene for angrerett. Vi vil sende deg et returskjema som du må fylle ut. Vi gjør oppmerksom på at det er forbruker som selv må bære kostnadene ved retur. (jf. Angrerettloven § 15 første ledd). Det oppfordres til at angrerettvarene sender som registrert pakkepost slik at du kan følge pakken på Posten sine sider slik at du har full oversikt over hvor forsendelsen befinner seg i postens system frem til den ankommer oss. Når vi har mottatt og behandlet din retur vil vi kreditere og tilbakeføre ditt tilgodehavende avhengig av betalingsmetode som er benyttet.
Risiko
Ved retur av en vare, står kunden ansvarlig for risikoen ved returtransport og kan dekke eventuelle kostnader i forbindelse med returforsendelse. Ved bytte av en vare står kunden ansvarlig for eventuelle kostnader i forbindelse med tur/returforsendelse.
Aktiv håndtering
Det forplikter en aktiv handling* fra deg på en slik måte at det ikke er noen tvil om at du bruker deg av din angrerett. Med en aktiv handling kan vi behandle saken på en rask og effektiv måte for begge parter, iht. angrerettloven (* ref. 14 dagers fristen nevnt i angrerettloven § 11).
Passiv håndtering
Dersom du ikke henter ordren og forholder deg ellers helt passiv, vil dette ikke gi oss noen indikasjoner om hvorfor pakken ikke er hentet. Du vil da ikke ha oppfylt kravene som stilles til deg i henhold til Angrerettloven § 11 og § 13, og mister således retten til å gå fra avtalen.
Når ordren kommer tilbake som uavhentet vil den bli kreditert i sin helhet og varene lagt tilbake på lager. Vi utsteder deretter egen faktura pålydende porto til veier, pluss uavhentet gebyr pålydende kr. 300,- for å dekke våre håndteringskostnader. Dersom ordren er forhåndsbetalt vil vi motregne denne fakturaen mot kredittnotaen og på denne måten redusert tilbakeføringen.
Hvordan angre på kjøpet dersom ordren ikke er sendt?
Dersom du ikke har fått sendingsbekreftelse og ønsker å angre kjøpet, send en epost til kundeservice og være om at hele ordren slettes. Dersom en av disse instanser bekrefter at ordren er slettet har du angret. For din egen del kan det være lurt å se kopi av e-post og informasjon om hvem du har snakket med i forbindelse med at du angret i minst 14 dager.
Hvordan angrer jeg før ordren er hentet på utleveringsstedet?
Ta kontakt med kundeservice på epost og gi beskjed om at du ønsker å benytte angreretten. Du vil motta en mail som bekrefter at ordren er innenfor kriteriene for angrerett. Du trenger ikke å foreta deg noe mot utleveringsstedet. Når ordren kommer tilbake til oss vil den bli kreditert i sin helhet. Du vil noen dager senere motta en faktura for porto en vei (jf. Angrerettloven § 15 første ledd)
Reklamasjon
Dersom mottatt vare har feil eller mangler, kan kjøpe gjøre gjeldende en rekke mangelsbeføyelser (eks. å holde kjøpesummen tilbake, retting omlevering, prisavslag, heving og erstatning) etter kjøpsloven, jf. kjl. §§30 flg. Dette forutsetter imidlertid at kjøper reagerer innen visse frister. I forbrukerkjøp er reklamasjonsfristen som utgangspunkt for år etter at kjøper mottok varen. Det må gis melding til selger innen rimelig tid etter å oppdage eller byrde oppdaget mangelen. Det stilles ingen formkrav ved reklamasjon, men av besvismessige grunner bør meldingen gis skriftlig. Det bør fremgå av meldingen (reklamasjonen) hvilke mangelsbeføyelser kjøper ønsker å gjøre gjeldende. Ved reklame skal tjenesteyter bære alle kostnader forbundet med kjøpet, herunder utgiftene til tilbaketransport.
Undersøkelse av varen
Når kjøperen mottar varen, anbefales det at han eller hun i rimelig utstrekning undersøker om den er i samsvar med bestillingen, om den har blitt skadet under transporten eller om den ellers mangler. Hvis ikke samsvarer med bestillingen eller mangler, må kjøperen melde fra til selgeren ved reklamasjon jf. kontraktens punkt om «Reklamasjon ved mangel og frist for å melde krav ved forsinkelse».
Tilbakebetaling
Ved refusjon av beløp etter kansellering av en bestilling eller ved å benytte angreretten vil refundering av beløp først foretas når:
• Beløpet er registrert på vår konto eller
• Produktet er mottatt i retur og i den stand vi sendte vare
• Om varen er utsendt og/eller levert vil fraktkostnaden ikke bli refundert med mindre det er feil på produktet eller feil levert.
Har du benyttet Klarna Faktura som betalingsmetode vil Klarna kontakte deg.
Kunst og MVA
Merverdiavgift på kunst
Det er merverdiavgift på kunst (som ikke omsettes i opphavsmannens eget navn). Denne blir automatisk beregnet og inkludert i fakturabeløpet når du handler hos oss. Avgiften beregnes etter avansemetoden jmf. merverdiavgiftsloven § 4-5. Dette avgiftsbeløpet er ikke fradragsberettiget som inngående avgift jmf. forskrift om bokføring § 8-10-4, og spesifieres da heller ikke på faktura.
For all annen MVA-pliktig omsetning, herunder men ikke begrenset til innramming, brukskunst, smykker, spesifiserer MVA-beløpet på fakturaen i et eget felt.
Unntak for merverdiavgift ved kunstnerens (opphavsmannens) egen omsetning av kunst
Flere kunstverk i vårt sortiment er markert med en»P», dette betyr at disse kunstverkene omsettes i opphavsmannens eget navn, og formidles via Artfronter som mellommann.
Denne typen omsetning er unntatt MVA i henhold til merverdiavgiftsloven (mval.) § 3-7 (4): – Opphavsmannens omsetning av egne kunstverk og opphavsrett til egne litterære og kunstneriske verk er unntatt fra loven. Det samme gjelder slik omsetning ved mellommann i opphavsmannens navn.
For deg som kunde betyr dette at du handler av opphavsmannen, som da er å anse som kontraktsmotpart, med Artfronter som mellommann. For berørte kunstverk blir dette spesifisert på faktura.
Eventuell reklamasjon på kunstverkene ved slik omsetning er opphavsmannens ansvar. Likevel har vi avtalt med opphavsmannen og bistå denne i forhold til kjøper, slik at du trenger å forholde deg til Artfronter.
Personvern og cookies
Vi samler inn og behandler personopplysninger for å kunne tilby besøkende på våre nettsider de tjenester og produkter de etterspør. Vi ønsker også å tilby bedre og mer relevant innhold til den enkelte kunde, samt skape gode og langvarige relasjoner til våre eksisterende kunder.
Merk at all behandling er basert på samtykke, med unntak av innsamling av data ved kjøp, hvor enkelte opplysninger må gis for å kunne gjennomføre kjøpet. I dette tilfellet er behandlingsgrunnlaget avtaleinngåelse.
Les om informasjonskapsler, personvern, sikkerhet og personopplysninger her .